نرم افزار شوگر سی آر ام Sugar CRM چیست ؟

همواره استفاده از جدیدترین سیستم ها و نرم افزار های روز دنیا در مورد مدیریت ارتباط با مشتریان از دغدغه های مدیران عامل و مدیران بازاریابی و فروش شرکت ها می باشد. استفاده از این نرم افزار ها می تواند کلیه نیازهای یک سازمان و یا یک شرکت را به خوبی برطرف نماید. دانستن این موضوع که چه امکاناتی را می توان از نرم افزار های CRM انتظار داشت و کدام نرم افزار میتواند کلیه نیازهای بازاریابی ، فروش ، پشتیبانی و مدیریت سازمان و پرسنل و مشتریان را حل نماید میتواند مهم ترین نقطعه شروع و پیشرفت یک شرکت باشد. در ادامه به توضیحی در خصوص یکی از معروف ترین و بهترین نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان CRM دنیا خواهیم پرداخت.

تاریخچه نرم افزار شوگر سی آر ام Sugar CRM

شرکت مادر شوگر سی آر ام Sugar CRM Company بنا به گفته موسسه تحقیقاتی فورس تر ویو به عنوان بهترین شرکت عرضه کننده سیستم های جامع مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا شناخته شد. بنا به گفته این موسسه تحقیقاتی شرکت نرم افزار شوگر سی آر ام Sugar CRM به عنوان پیشرو در عرصه نرم افزار های مشتری مداری شناخته می شود و در رنکینگ بهترین های این نوع سیستم های نرم افزار در رده شماره ۱ قرار دارد.

این نرم افزار که به صورت اوپن سورس در دنیا شناخته می شود در سال ۲۰۰۴ در شهر کالیفرنیا آمریکا آغاز به کار کرد. این نرم افزار قابلیت امکانات حرفه ای sales-force automation, marketing campaigns, customer support, collaboration, Social CRM می باشد که به سختی میتوان در نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان دیگر آن را یافت. ( منبع ویکی پدیا )

در سال ۲۰۰۴ با سرمایه گذاری ۲ میلیون دلاری در این شرکت که توسط یکی از اعضای این شرکت به نام Josh B. Stein انجام شد شرکت با رشد چشم گیری همراه شد و در اکتبر سال ۲۰۰۴ این پروژه استارت آپی به پروژه ماه در Sourceforge نامگذاری شد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شوگر سی آر ام Sugar CRM به گفته مجله رده بندی نیز کاپترا Capterra توانسته است بیش از ۲ میلیون نسخه از سری نرم افزار های خود را در بیش از ۱۲۰ کشور به فروش برساند. این نرم افزار به مدت ۴ سال بالاترین نرخ فروش نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری را از آن خود کرده است و همین امر باعث شده است که با توسعه این نرم افزار در کل دنیا نیازهای اولیه و اصلی مدیران به راحتی حل و فصل شود.

جوایز و افتخارات شوگر سی آر ام در دنیا

برخی از افتخارتی که شوگر سی آر ام توانسته است با نرم افزار خود کسب نماید :

PC Magazine Business Choice Winner 2018

PC Magazine Business Choice Winner 2017

CRN Five Star Partner Program 2017

CRN Channel Chief 2017

G2 Crowd Mid-Market Leader

One to Watch – Sales Force Automation

Named to Forbes Cloud 100 List

Winner – CUSTOMER 2016 Product of the Year

​SugarCRM’s Clint Oram Named a CRN 2016 Channel Chief

​Winner – Network Computing 2016 CRMProduct of the Year

Leader Germany – ۲۰۱۶ Cloud Vendor Benchmark

​Winner – ۲۰۱۶ CRM Watchlist

​۲۰۱۶ Market Leader – CRM Market Awards

Winner – ۲۰۱۶ CRN Annual Report Card

Winner – PCMag Business Choice Awards 2015: CRM

Named aCNBC 2015 Disruptor

Leader – Cloud Vendor Benchmark 2015

Winner – ۲۰۱۵ CRM Product of the Year

Winner – ۲۰۱۵ CRM Excellence Award​

​Leader – Midmarket CRM Suite

Winner – CRN 5 Star Partner Program Award

 

ویژگی نرم افزار شوگر سی آر ام Sugar CRM

از ویژگی های این نرم افزار سی آر ام شوگر Sugar CRM به موارد زیر میتوان اشاره نمود:

  • اتوماسیون و پیش بینی فروش Sales automation and forecasting
  • اتوماسیون پشتیبانی مشتریان Support automation
  • مدیریت و بازاریابی سرنخ ها Marketing lead management
  • داشبورد با امکان گزارش دهی Reporting and dashboard
  • سامانه مدیریت تماس Call center automation
  • امکان ایجاد نسخه موبایل Sugar CRM mobile
  • سفارش سازی نامحدود Unlimited studio customization
  • پشتیبانی کامل از دیتابیس های وب سایتی Support for MySQL and SQL Server-On site
  • پشتیبانی آنلاین و نامحدود Unlimited online support
  • ردیابی فرصت های فروش و سرنخ ها در جهت افزایش درآمد سازمان Revenue line item level opportunity tracking forecasting
  • امکان نقل و قول و ایجاد نظر بر روی محصولات Product level quotes
  • ایجاد و مدیریت گردش کار پیشرفته Advanced workflow
  • تعریف نقش های مختلف سازمانی در نرم افزار CRM Role-based views

آیا انتخاب Sugar CRM برای سازمان انتخاب هوشمندانه ای است ؟

استفاده از نرم افزارهای سی آر ام CRM در سازمان که امکانات آن از پیش تعریف شده است نمی تواند راه حل مناسبی برای کسب و کار شما باشد و در طرفی دیگر استفاده از نرم افزار سیستم ارتباط با مشتریانی که بتواند امکان شخصی سازی کامل تمامی قسمت ها را داشته باشد میتواند بهترین راه حل برای سازمان باشد.

شرکت تیم راه به عنوان یکی از نمایندگان رسمی و توسعه دهندگان اصلی این شرکت در آسیا و ایران آماده است تا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان توسعه یافته خود را بالاترین سطح کیفیت و بهترین نرم افزار روز دنیا  شوگر سی آر ام در عرصه سیستم ارتباط با مشتریان به شرکت هایی که تمایل دارند بهترین ها را برای سازمان خود رقم بزنند عرضه نماید.

جهت خرید نرم افزار crm و اطلاعات بیشتر ما ما تماس حاصل نمایید