نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و مشتریان یا همان CRM چیست؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM), یک فناوری برای مدیریت روابط و تعاملات بین شرکت با مشتریان و پرسنل است. هدف اصلی   CRM, بهبود روابط تجاری و رشد تجارت شرکت می باشد. CRM در راستای بهبود سودآوری, ساده سازی فرآیند ها و ارتباط مستمر با مشتریان به شرکت کمک می کند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری برای مدیریت تماس, فروش, بهره وری نماینده و سایر موارد است. این ابزار در کل چرخه حیات مشتری, فروش, بازاریابی, تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.

CRM به یافتن مشتریان جدید, اخذ قرارداد, ارائه پشتیبانی و خدمات در روابط بین سازمان با کاربران, مشتریان, همکاران و تامین کنندگان کمک می کند.

CRM توسط چه افرادی مورد استفاده قرار می گیرد؟

سیستم CRM به طیف کسترده ای از افراد در فروش, خدمات مشتری, توسعه تجارت, بازاریابی و استخدام کمک می کند. همچنین, برای بهبود مدیریت تعاملات و روابط داخلی و خارجی که باعث موفقیت می شود مورد استفاده قرار می گیرد.

این ابزار, امکان ذخیره سازی اطلاعات مشتریان و مشتریان احتمالی را فراهم می آورد. فرصت های فروش را شناسایی, مشکلات خدمات را ثبت و کمپین های بازاریابی را مدیریت می کند. اینگونه می توانید, تمامی اطلاعات تعامل با هر مشتری را در اختیار هر فردی قرار دهید. دسترسی آسان به داده ها, بهبود تعامل و افزایش بهره وری را به همراه دارد. چگونگی ارتباط با مشتریان, اینکه چه چیزی خریدند, آخرین زمان خرید و هزینه پرداختی آنها به راحتی در دسترس است.

اهمیت استفاده از CRM برای هر کسب و کار

CRM, سریعترین و بزرگترین نرم افزار در حال رشد با کاربرد سازمانی است. پیش بینی ها حاکی از این است, که هزینه جهانی آن تا سال ۲۰۲۷ به ۱۱۴.۴ میلیارد دلار خواهد رسید. برای تداوم کسب و کار, به یک استراتژی مشتری محور با فناوری فعال نیاز دارید.

شما اهدافی برای تجارت, فروش و سودآوری بیشتر دارید. اما کسب اطلاعات به روز و قابل اعتماد, برای پیشرفت شما بسیار دشوار است. چگونه اطلاعاتی در مورد فروش, خدمات مشتری, بازاریابی و نظارت بر رسانه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل می کنید. سیستم CRM, یک دید کلی از مشتریان را به شما ارائه می دهد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم برای مشاهده سابقه مشتریان, وضعیت سفارشات و مشکلات خدمات مشتری در اختیار شما قرار می گیرد.

افزایش هزینه راه اندازی کسب و کار بدون CRM

مدیریت متمرکز, به معنای کاهش زمان و هزینه در تجارت است. یک تیم فروش و بازاریابی فعال می تواند طوفان جمع آوری داده تولید نماید. نمایندگان فروش به دنبال صحبت و ملاقات با مشتریان و یافتن اطلاعات هستند. با این حال, اغلب این اطلاعات در یادداشت ها, لپ تاپ ها یا ذهن نمایندگان فروش باقی خواهند ماند. احتمال دارد جزئیات ناده گرفته شوند, و جلسات به سرعت پیگیری نشوند. اولویت بندی مشتریان از طریق حدس و گمان نماینده فروش, دارای اعتبار کمتری نسبت به آنالیز براساس داده های درست است.

 توجه داشته باشید, که تنها فروش نیست, که به دلیل عدم وجود CRM آسیب می پذیرد. مشتریان از طریق پلتفرم های مختلف مانند: تماس تلفنی, ایمیل یا رسانه های اجتماعی با شما ارتباط برقرار می کنند. بهتر است, درخواست ها, مشکلات پشتیبانی, سفارشات و سوالات آنها را ثبت و بررسی نمایید. بدون پلتفرم مشترک برای تعامل با مشتری, احتمال دارد ارتباطات از بین برود, یا منجربه کاهش سرعت پاسخ دهی و عدم رضایتمندی مشتری شود.

با وجود جمع آوری و دسترسی به تمامی اطلاعات, با چالش درک اطلاعات رو به رو هستید. استخراج اطلاعات مفید از گزارشات داده, احتمال هدر رفتن زمان ارزشمند فروش را افزایش می دهد. گاهی مدیران کار پرسنل خود را فراموش می کنند, که باعث عدم پشتیبانی مناسب در زمان مناسب می شود. همچنین, فقدان نظارت متمرکز منجربه عدم مسئولیت پذیری پرسنل خواهد شد.